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De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibió. Para ejercerlo, el cliente deberá comunicarse por los canales oficiales de MelenasCo. Los costos de devolución serán asumidos por el cliente cuando el retracto no se deba a un defecto de fábrica.